Возврат и гарантия

Возврат товара и денег осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Законом РФ "О защите прав потребителей". Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение семи дней с даты получения товара, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Возвращаемый товар должен быть представлен: в полной комплектации; без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств; в неповреждённой оригинальной упаковке; с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков; с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара. Условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат также не распространяется на товары в запаянных упаковках-блистерах. В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами. Покупатель обязан вернуть товар в офис Интернет-магазина за свой счет. Интернет-магазин возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара без учета стоимости доставки товара от Интернет-магазина к Покупателю, в течение десяти дней с даты получения возращенного товара на свой склад.


ВОЗВРАТ ДЛЯ ФИЗ. ЛИЦ


Для оформления возврата ДС на банковскую карту, с которой был произведен платеж, вам потребуется:

1. Заявление на возврат ДС.
2. Банковские реквизиты карты, с которой был произведен платеж (возврат осуществляется на ту же карту).
3. Ксерокопия удостоверения личности платильщика (требуется для подтверждения личности платильщика).
Комплект документов требуется отправить на почту info@radiostuff.ru, либо передать на ПВЗ Московский д. 40. Возврат осуществляется в течении 5 (пяти) рабочих дней, срок зависит от банка получателя.


ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ/СДАЧА ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ ДЛЯ ФИЗ.ЛИЦ


В случае обнаружения неисправности вам требуется самостоятельно доставить к нам неисправное устройство по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Московский д. 40, предъявив выданный при получении заказа гарантийный талон.
На адресе потребуется заполнить акт приема/передачи оборудования в ремонт.
1. Максимальный срок диагностики по гарантийному ремонту составляет 10 рабочих дней.
2. Срок гарантийного ремонта/замены оборудования для потребителя составляет до 45 дней со дня обнаружения неисправности.
3. ООО «Комплексные Решения» не несет ответственности за нарушение сроков замены товара, если на складе у дистрибьютора отсутствует товарная единица.


СДАЧА ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ ДЛЯ ЮР. ЛИЦ


Для бухгалтерского оформления возврата ДС, ремонта, либо замены оборудования по гарантии, необходимы следующие документы:

1. Односторонний акт (с вашей стороны) об обнаружении брака.
2. Претензия, которая заполняется по образцу на фирменном бланке организации;
3. Возвратная накладная ТОРГ-12 на неисправное оборудование;
4. Счет-фактура, если ваша фирма является платильщиком НДС;

При формировании документов просим учитывать следующее:
1) Товарная накладная должна быть по форме ТОРГ-12, где Грузоотправитель и Поставщик - ваша организация, а Покупатель и Плательщик - ООО "Комплексные Решения".
2) В товарной накладной (УПД) в графе «основание» необходимо указывать пометку: "Возврат некачественного товара по Акту №__ от «__»_____20__г."
3) В счете-фактуре необходимо заполнять данные гдт (графы 10, 10а и 11) в соответствии с нашими документами на поставку;
4) Также необходимо заполнение графы с указанием цены товара, чтобы документы имели стоимостное выражение в рублях.
5) В товарной накладной также необходимо указывать ОКПО ООО "Комплексные Решения": 27400609;


ВОЗВРАТ ДС ДЛЯ ЮР.ЛИЦ


Для возврата денежных средств (до отгрузки товара, либо по другой причине), требуется на фирменном бланке организации заполнить заявление на возврат денежных средств, скачать его можно тут.

В случае, если оборудование уже было отгружено, требуется заполнить возвратные документы:

Возвратная накладная ТОРГ-12 на неисправное оборудование;

Счет-фактура, если ваша фирма является платильщиком НДС;